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感動客戶 從點滴做起

更新時間:2019-10-22 10:01:00    點擊次數:677次    字號(鼠標點擊):常規 | 放大

      售后服務部門彭培亮師傅自2010年8月份加入江西鑫通機械公司,一直從事扒渣機、鑿巖臺車產品售后服務工作。在這十年期間,他已服務過國內500多個工地,以及越南、印度、塔吉克斯坦、俄羅斯等近10個國家和地區。因經常在外出差,與家人聚少離多。彭培亮師傅工作上兢兢業業、任勞任怨,積極配合客戶解決了各種售后問題,得到了客戶和公司各級同事和領導的高度評價。


彭培亮師傅(一排左二)在孟加拉國進行售后服務


 


      人心相通,技術先行

      彭培亮師傅憑借多年的工作經驗和超強的應變能力,能夠嫻熟地服務不同膚色的國外客戶。彭師傅在為客戶設備安裝調試,培訓當地操作手的過程中耐心、負責的工作態度,得到了客戶的充分認可。專業、及時的售后服務是產品口碑的延伸,打消了國外客戶對售后問題的顧慮。彭師傅性格開朗,喜歡了解當地的風土人情,已經與很多國外客戶結交成為了朋友。彭師傅說道:能跟隨我們的設備“走出去”,讓更多的國外客戶了解“中國制造”的可靠性,信賴中國民族品牌,我感到非常自豪 ! 希望通過我們共同不斷努力,在不遠的將來,“鑫通品牌”在世界上家喻戶曉。


彭培亮師傅(右三)獲得國外客戶一致認可


 


      日積月累,感動客戶

      日前,山西省陽煤集團新元煤礦客戶特意打電話來表揚彭培亮師傅。客戶是兩年前咨詢公司技術指導時獲取了彭師傅的電話,在這兩年的時間里,彭師傅通過電話溝通,為礦上設備解決了很多技術問題。期間彭師傅從未有過半點懈怠,無論什么時間他總是很耐心、很專業的對設備問題進行分析及解決。這次客戶特意打電話到公司表達感謝,同時對我司產品售后服務生命周期的維護表示非常滿意。在接受采訪的過程中,彭培亮表示:“身為售后服務人員,急客戶所急,為客戶解決問題是我義不容辭的責任。在國內我是代表‘江西鑫通品牌’,在國外我是代表‘中國民族品牌’。我個人的付出能夠得到國內外客戶的認可,一切都是值得的”。


彭培亮師傅現場培訓客戶操作手




      江西鑫通機械公司“感動客戶”的售后服務理念,就是從點滴做起、從小事做起、做到客戶的心里去。讓客戶體驗到我們產品的效率,同時能感受到我們企業售后服務的溫暖。鑫通機械快速成長的道路上,離不開每一位像彭師傅這樣兢兢業業付出的售后服務人員。不論大小售后問題,爭分奪秒、不畏艱辛、全心全意為客戶提供滿意的服務是每一位售后人員肩負的責任和使命。